Курс "Клиентоцентричность" посвящен созданию корпоративной культуры, в которой потребности и интересы клиентов становятся приоритетом компании. Вы узнаете, что такое клиентоцентричность, как она помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать их лояльность. Мы рассмотрим ключевые принципы, методы и инструменты для внедрения клиенториентированного подхода в работу сотрудников и отделов компании. Практические примеры и задания помогут закрепить знания и научиться применять их в повседневной деятельности.
О курсе
Тест по модулю
- Что такое клиентоцентричность?
2. Какое преимущество дает клиентоцентричность компании?
3. Что является важным элементом клиентоцентричности?
4. Что такое NPS (Net Promoter Score)?
5. Что НЕ является принципом клиентоцентричности?
6. Что нужно сделать, если клиент оставил негативный отзыв в интернете?
7. Какой метод помогает улучшить отношения с клиентами?
8. Какую роль играет цикл Колба в обучении клиентоцентричности?
9. Что помогает компании лучше понимать потребности клиентов?
10. Что означает принцип "Нет чужого клиента"?
Ваш результат
Полная онлайн-программа "Big Engineer" из 7 курсов
Все курсы по 28 000 KZT, но при покупке полного пакета из 7 курсов – всего 147 000 KZT!
контакты
Нужна помощь?
Свяжитесь с нами для профессиональной поддержки и консультации
Елена Баранова
Заместитель директора BI University (Север)
Мадина Рамазанова
Руководитель Отдела Развития BIU
Ернар Узакбаев
Директор BI University
Светлана Арынова
Заместитель директора BI University (Юг)
Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами и ответим на вопросы
